ПРАВИЛА
гостиничного обслуживания и проживания в гостинице
"Grande del Mare"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила обслуживания и проживания ( далее – Правила) в Гостинице "Grande del Mare" (далее – Гостиница) разработаны на основании Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1853, и регулируют отношения между Исполнителем – гостиницей «Grande del Mare» и Потребителем при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают правила проживания в Гостинице «Grande del Mare».
В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
Гостиница – Гостиница «Grande del Mare» в лице ИП ПОПОВА В.В. ОГРН 318911200086755 ИНН 91100959671 расположенная по адресу: 296400, Республика Крым, Черноморский р-он, пгт. Черноморское, ул. Сигнальная 2В, строение 16. Гостинице «Grande del Mare» присвоена категория три звезды (Свидетельство о присвоении гостинице категории № 23/АА-173-2021/029-2022 от 15 марта 2022г. выдано аккредитованной организацией Автономная некоммерческая организация «Центр экспертиз и оценки качества «Курорт-Консалтинг») в соответствии с государственной системой классификации объектов туристической индустрии;
Гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению Гостиницей номеров или мест в номерах (далее все вместе номера) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее все вместе – услуги);
Услуги гостиницы — это услуги временного проживания Постояльцев, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические, транспортные и другие услуги, оказываемые Гостиницей;
Дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые на возмездной или безвозмездной основе Гостиницей, или Партнёрами гостиницы;
Потребитель – юридическое или физическое лицо, заказывающее и(или) пользующееся услугами Гостиницы;
Постоялец (потребитель) – физическое лицо (гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства), прошедший процедуру поселения в Гостинице и проживающий в номере;
Бронирование –услуга Гостиницы по резервированию места/номера с гарантией предоставить его Постояльцу (потребителю) на согласованных условиях;
Служба бронирования – это служба, занимающаяся бронированием номеров в Гостинице;
Служба приёма и размещения – это служба портье, расположенная на первом этаже Гостиницы и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением Потребителей;
Поселение – процедура, включающая в себя оформление проживания, ознакомление с правилами проживания и пожарной безопасности, выдачу ключей и фактическое размещение в номере;
Расчетный час - время, установленное Гостиницей для заезда и выезда Постояльцев (потребителей); время заезда – 14 часов 00 минут по МСК; время выезда – 12 часов 00 минут по МСК;
Партнер гостиницы – юридическое или физическое лицо, оказывающее услуги Постояльцам (потребителям) в рамках договоров, заключенных с Гостиницей;
Гостиничное обслуживание осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.
Настоящие Правила, а также Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, перечень и прейскуранты услуг гостиницы, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, о работе партнёров гостиницы, оказывающих дополнительные услуги, о туристском потенциале Крымской Республики, находятся в информационных папках службы приема и размещения в холле 1-го этажа Гостиницы.
Правила проживания в Гостинице, схематический план индивидуальной эвакуации с соответствующего этажа, памятка с требованиями пожарной безопасности и действиями на случай возникновения пожара, а также информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.
Работники Гостиницы имеют нагрудные знаки с указанием должности, фамилии, имени.
Книга замечаний и предложений находится в службе приема и размещения у администратора Гостиницы в холле 1-го этажа.
Настоящие Правила размещены на официальном сайте Гостиницы «Grande del Mare»: grandedelmare.ru
II. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ
Гостиница предназначена для временного проживания постояльцев в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно в службе приема и размещения.
Размещение Постояльца в номере осуществляется после оформления проживания.
1. Бронирование номеров.
1.1.1. Постоялец вправе заказать номер, подав заявку не позднее двух часов до поселения, если иное не предусмотрено договором.
1.1.2. Бронирование возможно на основании заключенного договора, на предоставление Гостиничных услуг с Потребителем, путем направления в Службу бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильной, телефонного вида связи, а также, по электронной почте и с сайта Гостиницы;
1.1.3. Заявка на бронирование номера(ов) должна содержать следующую информацию: ФИО Потребителя(ей) для физических лиц, реквизиты для юридических лиц, дата и время заезда и выезда, количество и категория бронируемого номера, способ оплаты. В подтверждение бронирования гостиница предоставляет (на электронную почту или факсом) потребителю счет для оплаты проживания, дополнительных услуг и регистрационный номер заявки;
1.1.4. При бронировании номера, денежные средства, подлежащие перечислению в качестве оплаты за проживание и дополнительные услуги, должны поступить на расчётный счет Гостиницы в срок, предусмотренный в выставленном счете Гостиницей, в противном случае бронирование аннулируется;
1.1.5. Гостиница подтверждает Потребителю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой в Гостинице;
1.1.6. В случае изменения заявки на бронирование или отказа от неё Потребитель обязан сообщить от этом Гостинице не позднее 14 суток (2 недели) до даты заезда при индивидуальном бронировании и не позднее 21 суток (3 недели) до даты заезда при групповом бронировании.
При отмене гарантированного бронирования менее чем за 14 суток при индивидуальном бронировании и менее чем за 21 сутки при групповом бронировании или отмене в день заезда удерживается стоимость в размере 1 (одних) суток размещения согласно забронированной категории номера и выбранного Потребителем тарифа.
Условия отмены бронирования и возврата денежных средств (перенос дат заезда\выезда, смена категории номера) при Акционных тарифах и спецпредложениях осуществляются на основании правил данной Акции и сроков, указанных на официальном сайте Гостиницы или на основании Договора -оферты, заключенного по данному Акционному предложению.
1.1.7. Оплата Потребителем счета является подтверждением заключения договора по предоставлению Гостиницей номера(ов) для временного проживания на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, а также подтверждает, что Потребитель ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Гостиницей.
1.1.8. Срок действия негарантированного бронирования заканчивается в 17 часов дня заезда, если в заявке на бронирование или договоре не указано другое время, согласованное с администрацией гостиницы;
1.1.9. Плата за бронирования не взимается.
1.1.10. Бронирование считается гарантированным: при внесение Потребителем обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Гостинице и/или внесения предоплаты не менее одних суток проживания в гостинице, при предварительном запросе через системы онлайн бронирования, при указании в заявке на гарантированное бронирование данных банковской карты Потребителя с предоставлением Гостинице права на предварительную авторизацию на карте суммы в размере 100% от стоимости первых суток проживания.
1.1.11. В случае, если Потребитель при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки, а также фактически понесенные затраты в случае оформления (заказа) дополнительных услуг Потребителем.
1.1.12. При гарантированном бронировании Гостиница гарантирует наличие номера с 14 ч.00 мин. до 12 ч.00 мин следующих суток при любом времени заезда Потребителя.
2. Оформление проживания
2.1. Для оформления проживания Потребитель, предоставляет работнику Службы приёма и размещения документ, удостоверяющий личность (оригинал), согласно перечню, утвержденному п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.112020 г №1853:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временное удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
2.2. Оформление проживания несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами), письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;
2.3. Оформление проживания несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
2.4. При оформлении проживания администратор Гостиницы снимает копию документа, удостоверяющего личность, выдает Потребителю счет, чек (при совершении оплаты), заполняет «Регистрационную карту Гостя». Потребитель самостоятельно ознакамливается с правилами проживания и пожарной безопасности в гостинице, о чем учиняет подпись в «Регистрационной карте Гостя».
2.5. При наличии в гостинице свободных мест Потребитель вправе занимать номер любой категории с полной оплатой всех мест.
2.6. При заселении Постоялец обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы приема и размещения, обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течении 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Постояльцем.
2.7. В номерах, определенных администрацией Гостиницы, по просьбе, Постояльца может предоставляться дополнительное спальное место (кровать раскладная) для проживания с оплатой в соответствии с прейскурантом (поселение на дополнительное место) и оформлением проживания в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
2.8. До истечения расчетного времени проживания Постояльцу надлежит освободить номер, в противном случае Гостиница оставляет за собой право, выселить Постояльца без его присутствия, с составлением описи вещей Постояльца. Постояльцы, желающие продлить проживание в Гостинице, сообщают об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 3 часа до окончания срока проживания. В случае, если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания в этом номере может быть отказано.
2.9. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном п.2.1. настоящей главы.
2.10. По просьбе Постояльца Гостиница вправе изменить условия заключенного договора и переселить его в другой номер с доплатой (при необходимости), при наличии свободных номеров.
2.11. Гостиница имеет право отказать в оформлении проживания Потребителям, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.
3. Возврат денежных средств.
3.1. Потребителю, уведомившему об отмене заявки на бронирование в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.6., осуществляется полный возврат денежных средств в размере стоимости не востребованных услуг.
3.2. Потребитель, оформивший проживание в Гостинице, но не разместившийся в номере и отказывающийся от проживания до истечения первого часа оплаченного периода проживания, может обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы и, возвратив оригиналы чека, счета получить полный возврат денежных средств.
3.3. В случае досрочного выезда, Постоялец обязан обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы и возвратить оригинал счета. Взамен ему выдается счет за фактическое проживание/оказанные дополнительные услуги и осуществляется возврат денежных средств в размере стоимости невостребованных услуг.
3.4. Потребителю, не заехавшему в гостиницу и не уведомившему об отмене заявки на бронирование в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.6 возврат денежных средств производится по его заявлению в размере стоимости невостребованных услуг, за вычетом неустойки в размере суточной стоимости проживания в забронированном, но не востребованном номере.
3.5. Возврат денежных средств Потребителю
3.5.1. Денежные средства за не оказанные потребителю услуги осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата, при обращении к администратору Службы приема и размещения, в течение десяти календарных дней с момента предоставления заявления, согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу гостиницы, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.
3.5.2. Для оформления возврата потребитель заполняет заявление, в котором указывает:
заявленный и фактический период проживания;
оплаченную сумму и сумму к возврату;
реквизиты расчетного счета (при безналичной оплате);
к заявлению прикладывается копия документа удостоверяющего личность, а также реквизиты расчетного счета для осуществления возврата денежных средств (при безналичной оплате).
оплатившему проживание наличными денежными средствами при оформлении проживания - возврат осуществляется в той же форме, только в день проведения операции (расчета), до закрытия кассовой смены 00.00.
в случае осуществления возврата после закрытия кассовой смены, возврат может быть осуществлен на расчетный счет потребителя;
оплатившему проживание банковским переводом, или с использованием интернет - эквайринга, возврат осуществляется на ту же банковскую карту/ расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение срока установленного банком;
оплатившему проживание через туристические фирмы, возврат денежных средств производят, непосредственно, туристические фирмы, принявшие оплату.
3.6. Возврат денежных средств, в размере стоимости невостребованных услуг, осуществляется при предоставлении администратору Службы приема и размещения, документов указанных в п. 3.5.2. настоящих правил и оригинала чека. Взамен выдается счет и чек за фактически оказанные услуги.
При отсутствии оригиналов чека, возврат денежных средств, производится после проставления на заявлении визы Управляющего Гостиницы (с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья)
4. Предоставление услуг
4.1. Гостиница предоставляет услуги, стоимость которых включена в проживание:
- услуги Службы приема и размещения;
- Wi-Fi (по всей территории Гостиницы) Авторизация по номеру телефона;
- смена постельного белья (1раз в 3 дня) и полотенец (ежедневно);
- поднос багажа по просьбе Постояльца (осуществляется с/до лифта в холле 1 этажа);
- вызов такси;
- утренняя побудка;
- доставка в номер поступающей на имя Постояльца корреспонденции при ее получении;
- предоставление туристской информации;
- вызов «скорой помощи», пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
- пользование комнатой бытового самообслуживания;
- предоставление детской кроватки;
- предоставление гигиенических наборов;
-завтрак (шведский стол с 8:00 до 10:30) запрещается вынос блюд и напитков из кафе;
- хранение багажа в камере хранения, согласно Правилам приема и хранения багажа (вещей) в Гостинице (приложение № 2);
4.2.Гостиница предоставляет дополнительные услуги не входящие в стоимость проживания (Приложение №3):
- завтрак (с 10:30 до 12:00)
- услуги кафе с 10:30 до 23:00
- услуги бара с 10:00 до 23:00
- банкетное обслуживания;
- дополнительная смена постельного белья, полотенец;
- копирование и распечатка документов;
- услуги прачечной.
- трансфертные услуги;
- туристические и экскурсионные услуги с партнерами Гостиницы;
2.4.3.Гостиница оставляет за собой право оказывать иные услуги, а также проводиться рекламные акции в установленном порядке.
III. ОПЛАТА ЗА УСЛУГИ И ГОСТИНИЧНОЕ ПРОЖИВАНИЕ
1.1. Оплата услуг/проживания в Гостинице производится, согласно, цен, указанных в Прейскуранте (на дату оплаты). Оплату можно произвести: за наличный расчет, по безналичному расчету банковским переводом или банковской картой, также, возможно использование интернет-эквайринга на сайте Гостиницы.
2.2. Оплата за проживание производится Потребителем посуточно или в полном объеме, за весь период планируемого проживания в Гостинице. Почасовая оплата в гостинице не предусмотрена.
3.3. Денежные средства, подлежащие перечислению в качестве оплаты за предоставляемые услуги, должны поступить на расчетный счет Гостиницы не позднее, чем за сутки до момента заезда, если иное не предусмотрено условиями договора.
3.4. Оплата за проживание менее суток (менее 24 часов) взимается за сутки;
3.5. Оплата за проживание взимается в соответствии с Расчетным часом, установленным с 12 часов 00 минут текущих суток. Гостиничными сутками следует считать размещение с 14 часов 00 минут по местному времени текущих суток по 12 часов 00 минут по местному времени следующих суток.
3.6.Оплата за проживание рассчитывается в следующем порядке:
- при заезде с 00 часов 00 минут до 14 часов 00 минут – за половину суток (предоставляется право посещения шведского стола);
- при заезде с 14 часов 00 минут одних суток до 12 часов 00 минут следующих суток – за полные сутки;
- при выезд после Расчетного часа в течении 12 часов плата составит 50% от стоимости Гостиничных суток, от 12 до 24 часов плата -взымается за полные сутки.
- не взымается плата за проживание в Гостинице детей в возрасте до 3 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере;
3.7. В Гостинице применяется система скидок к ценам на оказываемые услуги, в соответствии с действующим Положением о скидках.
3.8. Гостиница предоставляет первоочередное обслуживание при оказании услуг следующим категориям граждан:
- Героям Социалистического Труда;
- Полным кавалерам Трудовой Славы;
- Инвалидам войны;
- лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда;
- Героям Советского Союза;
- Героям Российской Федерации;
- Полным кавалерам ордена Славы;
- Инвалидам I и II.
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
1. Вход Постояльцев в Гостиницу и вынос личных вещей из Гостиницы осуществляется при предъявлении чека/ счета «Карты гостя», выданного ему при оформлении проживания.
2. Постоялец вправе:
- Пользоваться предоставляемыми Гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны Гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Гостиницы;
- Получать достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых/дополнительных услуг, совершать предварительный заказ услуг.
- В случае нарушения Гостиницей сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера расторгнуть договор или изменить заявку на бронирование.
При обнаружении недостатков услуг по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения платы за услуги;
- равноценной замены услуг.
Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
Осуществить оплату дополнительных услуг после их оказания и в момент выезда из гостиницы.
Приглашать в свой номер посетителей с 7:00 до 23:00 часов. При этом Приглашенному лицу необходимо сообщить дежурному администратору гостиничный номер, фамилию и имя проживающего Постояльца, по приглашению которого он прибыл, свою фамилию, имя. Гостиница имеет право отказать во входе в Гостиницу Приглашенным лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств. Постоялец несет полную ответственность за действия приглашенного, а также ответственность за своевременный уход приглашенных лиц. Для нахождения Приглашенного лица в номере после 23 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в гостинице в порядке п.2 настоящих Правил Гостиницы.
3. Обязанности Постояльца
3.1. Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг.
3.2. Уважать права проживающих в отеле гостей, соблюдать установленный в Гостинице «режим тишины» и порядок.
3.3. Воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы.
3.4. При выезде из Гостиницы Постояльца обязан оповестить об этом дежурного по этажу, сдать ему номер, а также произвести окончательный расчет за оказанные услуги.
3.5. Оплачивать счета за оказанные услуги Гостиницы в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
3.6. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы, в противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
3.7. Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.
3.8. Беречь имущество Гостиницы. Повреждение и утрата имущества Гостиницы, причиной которых является небрежное пользование, Постоялец возмещает стоимость нанесенного ущерба согласно Приложения №1.
В случае утери ключа от номера, обязан оплатить штраф в размере одной базовой величины, установленной законодательством Российской Федерации на день оплаты.
3.9. Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья, санитарных норм.
3.10. Соблюдать действующие требования и рекомендации Роспотребнадзора. При оформлении проживания в Гостиницу, Постоялец и лица, совместно с ним проживающие, обязуются, ознакомиться и дать свое согласие на выполнение всех требований и рекомендаций Роспотребнадзора, по средством подписания «Информационного письма о дополнительных мерах по снижению рисков завоза и распространения коронавирусной инфекции». Постоялец подтверждает, что за последние 14 дней до даты заезда в Гостиницу, у него и лиц совместно с ним проживающих, не выявлено короновирусной инфекции/простуды/вирусных заболеваний, а также отсутствовал контакт с заболевшими короновирусной инфекции/простудой/вирусными заболеваниями. В случае, выявления у Постояльца и лиц, совместно с ним проживающих, в период проживания в Гостинице, коронавирусной инфекции/ простуды/ инфекционного/ вирусного заболевания, Постоялец и лица, совместно с ним проживающие в номере, обязуются строго соблюдать все рекомендации и требования Роспотребнадзора и/или медицинского учреждения. В случае помещения, в соответствии с предписанием Роспотребнадзора и/или рекомендациями медицинского учреждения, Постоялец (лиц, совместно с ним проживающие в номере) на изоляцию, с запрещением покидать номер, договор на оказание гостиничных услуг считается исполненным со стороны Гостиницы надлежащим образом, ответственность за ограничения, наложенные предписанием Роспотребнадзора и/или рекомендациями медицинского учреждения Гостиница перед Постояльцем (лицами, совместно с ним проживающими в номере) не несет. В случае помещения Постояльца (лиц, совместно с ним проживающих в номере) на изоляцию, Постоялец обязуется компенсировать Гостинице все понесенные Гостиницей расходы, связанные с исполнением Постояльцем (лицами, совместно с ним проживающими в номере) предписания Роспотребнадзора и/или рекомендаций медицинского учреждения на срок указанный в предписании Роспотребнадзора и/или рекомендациях медицинского учреждения.
4. Гостиница имеет право:
4.1. В случае неоднократного нарушения Постояльцем настоящих Правил расторгнуть договор на оказание услуг и выселить его из гостиницы. Расторжение договора производится на основании Акта о нарушении Правил гостиничного обслуживания и проживания в Гостинице, составленного представителями Службы приема и размещения и Службы безопасности Гостиницы. Постоялец обязан освободить номер гостиницы (сдать дежурному номер, ключ от номера) в течение 30 минут с момента сообщения ему о расторжении договора на оказание услуг и оплатить стоимость фактически оказанных ему услуг, в случае необходимости Гостиница в праве пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
4.2. Сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки или устранения неполадок в их функционировании систем (отопления, электроснабжения, кондиционирования), а также в случае нарушения Постояльцем настоящих правил.
4.3. Взыскать с потребителя неустойку в размере суточной стоимости проживания в случае не уведомления потребителем об изменении или отмене заявки на бронирование, в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.6.;
5. Обязанности Гостиницы:
5.1. Качественно, своевременно и в полном объеме предоставлять Постояльцам услуги.
5.2. Информировать Постояльцев о предоставлении дополнительных услуг и способе их оплаты.
5.3. Обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Санитарно- эпидемиологическим нормам и правилам, а также действующими рекомендациями и требованиями Роспотребнадзора.
5.4. Обеспечить конфиденциальность информации о Постояльцах и их приглашенных в Гостиницу.
5.5. Обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Постояльцев и Потребителей: правила предоставления услуг; прейскурант стоимости услуг Гостиницы, «Книгу отзывов и предложений».
5.6. Своевременно реагировать на просьбы Постояльцев, и принимать меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Постояльцу другой номер, но не ниже оплаченной категории).
6. Ответственность Гостиницы:
6.1. Гостиница несет ответственность в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации
6.2. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами в Гостинице (Приложение № 4).
4.3 Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), транспорта и т.п., за невозможность оказания гостиничных услуг по причине форс-мажорных обстоятельств.
4.4. За качество и своевременность предоставления услуг Партнёрами гостиницы ответственность несут Партнёры гостиницы.
4.5. В целях обеспечения безопасности в гостинице, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах гостиницы, и в холле 1-го этажа ведется видеонаблюдение.
V. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
5.1. Без специального разрешения администрации Гостиницы в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. Доступ в Гостиницу с профессиональной фото- и видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам. При использовании профессиональной камеры в личных целях Гостиница просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Гостиницы на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других постояльцев гостиницы в фото- или видеосъемке без предварительного согласия постояльцев. Участие персонала Гостиницы в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Гостиницы и при условии подтверждения со стороны отдела по связям с общественностью Гостиницы.
5.2. Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя во избежание хищений.
5.3. Хранить в номере громоздкие вещи, колюще-режущие предметы, снаряжение и экипировки содержащие стрелы, арбалеты (должны храниться в комнате для багажа, расположенной на первом этаже Гостиницы, в целях обеспечения личной безопасности Постояльцев, а также для удобства проведения уборки номера).
5.4. Переставлять и передвигать мебель.
5.5. Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы, на основании требований Федерального закона от 23.02.2013 № 15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.6. Приносить и хранить оружие, взрывчатые, легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Исключения составляют Постояльцы, имеющие право на ношение и хранение оружия в целях выполнения служебных обязанностей, при предъявлении разрешительных документов.
5.7. Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холле, ресторане.
5.8. Выбрасывать из окон номеров различные предметы, окурки и мусор, умышленно загрязнять территорию Гостиницы.
5.9. Брать полотенца из номера на пляж.
5.9. Пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими нагревательными приборами, за исключением предоставленных Гостиницей.
5.10. Пребывание в номере незарегистрированных посетителей.
5.11. Держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п
5.12. Доступ Курьера к номерам. Постоялец ожидающий доставку, встречает Курьера у стойки ресепшн.
VI. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ГОСТИНИЦЕ
"Grande del Mare"
В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Постоялец может разрешить их обратившись к менеджеру Службы приема и размещения или к управляющему гостиницы, в дневное время (с 8 ч.30 мин до 17 ч.30 мин), в другое время - с администратором службы приема и размещения. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Постоялец вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания: в «Книге отзывов и предложений», находящейся на стойке Службы приема и размещения на первом этаже Гостиницы, либо посредством электронной почты grandedelmare@mail.ru. Для улучшения качества обслуживания, Гостиница просит Постояльцев оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Гостиницы (телефон, адрес почтовый/электронной почты).
Если в установленном порядке на территории Российской Федерации введены в действие нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания и проживания в гостиницах, то настоящие Правила действуют в части, не противоречащей этим нормативным актам.
Настоящие Правила являются публичным договором оферты от ИП Поповой В.В.
Настоящие Правила действуют до принятия новых Правил.
гостиничного обслуживания и проживания в гостинице
"Grande del Mare"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила обслуживания и проживания ( далее – Правила) в Гостинице "Grande del Mare" (далее – Гостиница) разработаны на основании Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1853, и регулируют отношения между Исполнителем – гостиницей «Grande del Mare» и Потребителем при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают правила проживания в Гостинице «Grande del Mare».
В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
Гостиница – Гостиница «Grande del Mare» в лице ИП ПОПОВА В.В. ОГРН 318911200086755 ИНН 91100959671 расположенная по адресу: 296400, Республика Крым, Черноморский р-он, пгт. Черноморское, ул. Сигнальная 2В, строение 16. Гостинице «Grande del Mare» присвоена категория три звезды (Свидетельство о присвоении гостинице категории № 23/АА-173-2021/029-2022 от 15 марта 2022г. выдано аккредитованной организацией Автономная некоммерческая организация «Центр экспертиз и оценки качества «Курорт-Консалтинг») в соответствии с государственной системой классификации объектов туристической индустрии;
Гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению Гостиницей номеров или мест в номерах (далее все вместе номера) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее все вместе – услуги);
Услуги гостиницы — это услуги временного проживания Постояльцев, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические, транспортные и другие услуги, оказываемые Гостиницей;
Дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые на возмездной или безвозмездной основе Гостиницей, или Партнёрами гостиницы;
Потребитель – юридическое или физическое лицо, заказывающее и(или) пользующееся услугами Гостиницы;
Постоялец (потребитель) – физическое лицо (гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства), прошедший процедуру поселения в Гостинице и проживающий в номере;
Бронирование –услуга Гостиницы по резервированию места/номера с гарантией предоставить его Постояльцу (потребителю) на согласованных условиях;
Служба бронирования – это служба, занимающаяся бронированием номеров в Гостинице;
Служба приёма и размещения – это служба портье, расположенная на первом этаже Гостиницы и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением Потребителей;
Поселение – процедура, включающая в себя оформление проживания, ознакомление с правилами проживания и пожарной безопасности, выдачу ключей и фактическое размещение в номере;
Расчетный час - время, установленное Гостиницей для заезда и выезда Постояльцев (потребителей); время заезда – 14 часов 00 минут по МСК; время выезда – 12 часов 00 минут по МСК;
Партнер гостиницы – юридическое или физическое лицо, оказывающее услуги Постояльцам (потребителям) в рамках договоров, заключенных с Гостиницей;
Гостиничное обслуживание осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.
Настоящие Правила, а также Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, перечень и прейскуранты услуг гостиницы, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, о работе партнёров гостиницы, оказывающих дополнительные услуги, о туристском потенциале Крымской Республики, находятся в информационных папках службы приема и размещения в холле 1-го этажа Гостиницы.
Правила проживания в Гостинице, схематический план индивидуальной эвакуации с соответствующего этажа, памятка с требованиями пожарной безопасности и действиями на случай возникновения пожара, а также информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.
Работники Гостиницы имеют нагрудные знаки с указанием должности, фамилии, имени.
Книга замечаний и предложений находится в службе приема и размещения у администратора Гостиницы в холле 1-го этажа.
Настоящие Правила размещены на официальном сайте Гостиницы «Grande del Mare»: grandedelmare.ru
II. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ
Гостиница предназначена для временного проживания постояльцев в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно в службе приема и размещения.
Размещение Постояльца в номере осуществляется после оформления проживания.
1. Бронирование номеров.
1.1.1. Постоялец вправе заказать номер, подав заявку не позднее двух часов до поселения, если иное не предусмотрено договором.
1.1.2. Бронирование возможно на основании заключенного договора, на предоставление Гостиничных услуг с Потребителем, путем направления в Службу бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильной, телефонного вида связи, а также, по электронной почте и с сайта Гостиницы;
1.1.3. Заявка на бронирование номера(ов) должна содержать следующую информацию: ФИО Потребителя(ей) для физических лиц, реквизиты для юридических лиц, дата и время заезда и выезда, количество и категория бронируемого номера, способ оплаты. В подтверждение бронирования гостиница предоставляет (на электронную почту или факсом) потребителю счет для оплаты проживания, дополнительных услуг и регистрационный номер заявки;
1.1.4. При бронировании номера, денежные средства, подлежащие перечислению в качестве оплаты за проживание и дополнительные услуги, должны поступить на расчётный счет Гостиницы в срок, предусмотренный в выставленном счете Гостиницей, в противном случае бронирование аннулируется;
1.1.5. Гостиница подтверждает Потребителю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой в Гостинице;
1.1.6. В случае изменения заявки на бронирование или отказа от неё Потребитель обязан сообщить от этом Гостинице не позднее 14 суток (2 недели) до даты заезда при индивидуальном бронировании и не позднее 21 суток (3 недели) до даты заезда при групповом бронировании.
При отмене гарантированного бронирования менее чем за 14 суток при индивидуальном бронировании и менее чем за 21 сутки при групповом бронировании или отмене в день заезда удерживается стоимость в размере 1 (одних) суток размещения согласно забронированной категории номера и выбранного Потребителем тарифа.
Условия отмены бронирования и возврата денежных средств (перенос дат заезда\выезда, смена категории номера) при Акционных тарифах и спецпредложениях осуществляются на основании правил данной Акции и сроков, указанных на официальном сайте Гостиницы или на основании Договора -оферты, заключенного по данному Акционному предложению.
1.1.7. Оплата Потребителем счета является подтверждением заключения договора по предоставлению Гостиницей номера(ов) для временного проживания на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, а также подтверждает, что Потребитель ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Гостиницей.
1.1.8. Срок действия негарантированного бронирования заканчивается в 17 часов дня заезда, если в заявке на бронирование или договоре не указано другое время, согласованное с администрацией гостиницы;
1.1.9. Плата за бронирования не взимается.
1.1.10. Бронирование считается гарантированным: при внесение Потребителем обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Гостинице и/или внесения предоплаты не менее одних суток проживания в гостинице, при предварительном запросе через системы онлайн бронирования, при указании в заявке на гарантированное бронирование данных банковской карты Потребителя с предоставлением Гостинице права на предварительную авторизацию на карте суммы в размере 100% от стоимости первых суток проживания.
1.1.11. В случае, если Потребитель при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки, а также фактически понесенные затраты в случае оформления (заказа) дополнительных услуг Потребителем.
1.1.12. При гарантированном бронировании Гостиница гарантирует наличие номера с 14 ч.00 мин. до 12 ч.00 мин следующих суток при любом времени заезда Потребителя.
2. Оформление проживания
2.1. Для оформления проживания Потребитель, предоставляет работнику Службы приёма и размещения документ, удостоверяющий личность (оригинал), согласно перечню, утвержденному п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.112020 г №1853:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временное удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
2.2. Оформление проживания несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами), письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;
2.3. Оформление проживания несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
2.4. При оформлении проживания администратор Гостиницы снимает копию документа, удостоверяющего личность, выдает Потребителю счет, чек (при совершении оплаты), заполняет «Регистрационную карту Гостя». Потребитель самостоятельно ознакамливается с правилами проживания и пожарной безопасности в гостинице, о чем учиняет подпись в «Регистрационной карте Гостя».
2.5. При наличии в гостинице свободных мест Потребитель вправе занимать номер любой категории с полной оплатой всех мест.
2.6. При заселении Постоялец обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы приема и размещения, обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течении 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Постояльцем.
2.7. В номерах, определенных администрацией Гостиницы, по просьбе, Постояльца может предоставляться дополнительное спальное место (кровать раскладная) для проживания с оплатой в соответствии с прейскурантом (поселение на дополнительное место) и оформлением проживания в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
2.8. До истечения расчетного времени проживания Постояльцу надлежит освободить номер, в противном случае Гостиница оставляет за собой право, выселить Постояльца без его присутствия, с составлением описи вещей Постояльца. Постояльцы, желающие продлить проживание в Гостинице, сообщают об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 3 часа до окончания срока проживания. В случае, если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания в этом номере может быть отказано.
2.9. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном п.2.1. настоящей главы.
2.10. По просьбе Постояльца Гостиница вправе изменить условия заключенного договора и переселить его в другой номер с доплатой (при необходимости), при наличии свободных номеров.
2.11. Гостиница имеет право отказать в оформлении проживания Потребителям, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.
3. Возврат денежных средств.
3.1. Потребителю, уведомившему об отмене заявки на бронирование в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.6., осуществляется полный возврат денежных средств в размере стоимости не востребованных услуг.
3.2. Потребитель, оформивший проживание в Гостинице, но не разместившийся в номере и отказывающийся от проживания до истечения первого часа оплаченного периода проживания, может обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы и, возвратив оригиналы чека, счета получить полный возврат денежных средств.
3.3. В случае досрочного выезда, Постоялец обязан обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы и возвратить оригинал счета. Взамен ему выдается счет за фактическое проживание/оказанные дополнительные услуги и осуществляется возврат денежных средств в размере стоимости невостребованных услуг.
3.4. Потребителю, не заехавшему в гостиницу и не уведомившему об отмене заявки на бронирование в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.6 возврат денежных средств производится по его заявлению в размере стоимости невостребованных услуг, за вычетом неустойки в размере суточной стоимости проживания в забронированном, но не востребованном номере.
3.5. Возврат денежных средств Потребителю
3.5.1. Денежные средства за не оказанные потребителю услуги осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата, при обращении к администратору Службы приема и размещения, в течение десяти календарных дней с момента предоставления заявления, согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу гостиницы, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.
3.5.2. Для оформления возврата потребитель заполняет заявление, в котором указывает:
заявленный и фактический период проживания;
оплаченную сумму и сумму к возврату;
реквизиты расчетного счета (при безналичной оплате);
к заявлению прикладывается копия документа удостоверяющего личность, а также реквизиты расчетного счета для осуществления возврата денежных средств (при безналичной оплате).
оплатившему проживание наличными денежными средствами при оформлении проживания - возврат осуществляется в той же форме, только в день проведения операции (расчета), до закрытия кассовой смены 00.00.
в случае осуществления возврата после закрытия кассовой смены, возврат может быть осуществлен на расчетный счет потребителя;
оплатившему проживание банковским переводом, или с использованием интернет - эквайринга, возврат осуществляется на ту же банковскую карту/ расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение срока установленного банком;
оплатившему проживание через туристические фирмы, возврат денежных средств производят, непосредственно, туристические фирмы, принявшие оплату.
3.6. Возврат денежных средств, в размере стоимости невостребованных услуг, осуществляется при предоставлении администратору Службы приема и размещения, документов указанных в п. 3.5.2. настоящих правил и оригинала чека. Взамен выдается счет и чек за фактически оказанные услуги.
При отсутствии оригиналов чека, возврат денежных средств, производится после проставления на заявлении визы Управляющего Гостиницы (с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья)
4. Предоставление услуг
4.1. Гостиница предоставляет услуги, стоимость которых включена в проживание:
- услуги Службы приема и размещения;
- Wi-Fi (по всей территории Гостиницы) Авторизация по номеру телефона;
- смена постельного белья (1раз в 3 дня) и полотенец (ежедневно);
- поднос багажа по просьбе Постояльца (осуществляется с/до лифта в холле 1 этажа);
- вызов такси;
- утренняя побудка;
- доставка в номер поступающей на имя Постояльца корреспонденции при ее получении;
- предоставление туристской информации;
- вызов «скорой помощи», пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
- пользование комнатой бытового самообслуживания;
- предоставление детской кроватки;
- предоставление гигиенических наборов;
-завтрак (шведский стол с 8:00 до 10:30) запрещается вынос блюд и напитков из кафе;
- хранение багажа в камере хранения, согласно Правилам приема и хранения багажа (вещей) в Гостинице (приложение № 2);
4.2.Гостиница предоставляет дополнительные услуги не входящие в стоимость проживания (Приложение №3):
- завтрак (с 10:30 до 12:00)
- услуги кафе с 10:30 до 23:00
- услуги бара с 10:00 до 23:00
- банкетное обслуживания;
- дополнительная смена постельного белья, полотенец;
- копирование и распечатка документов;
- услуги прачечной.
- трансфертные услуги;
- туристические и экскурсионные услуги с партнерами Гостиницы;
2.4.3.Гостиница оставляет за собой право оказывать иные услуги, а также проводиться рекламные акции в установленном порядке.
III. ОПЛАТА ЗА УСЛУГИ И ГОСТИНИЧНОЕ ПРОЖИВАНИЕ
1.1. Оплата услуг/проживания в Гостинице производится, согласно, цен, указанных в Прейскуранте (на дату оплаты). Оплату можно произвести: за наличный расчет, по безналичному расчету банковским переводом или банковской картой, также, возможно использование интернет-эквайринга на сайте Гостиницы.
2.2. Оплата за проживание производится Потребителем посуточно или в полном объеме, за весь период планируемого проживания в Гостинице. Почасовая оплата в гостинице не предусмотрена.
3.3. Денежные средства, подлежащие перечислению в качестве оплаты за предоставляемые услуги, должны поступить на расчетный счет Гостиницы не позднее, чем за сутки до момента заезда, если иное не предусмотрено условиями договора.
3.4. Оплата за проживание менее суток (менее 24 часов) взимается за сутки;
3.5. Оплата за проживание взимается в соответствии с Расчетным часом, установленным с 12 часов 00 минут текущих суток. Гостиничными сутками следует считать размещение с 14 часов 00 минут по местному времени текущих суток по 12 часов 00 минут по местному времени следующих суток.
3.6.Оплата за проживание рассчитывается в следующем порядке:
- при заезде с 00 часов 00 минут до 14 часов 00 минут – за половину суток (предоставляется право посещения шведского стола);
- при заезде с 14 часов 00 минут одних суток до 12 часов 00 минут следующих суток – за полные сутки;
- при выезд после Расчетного часа в течении 12 часов плата составит 50% от стоимости Гостиничных суток, от 12 до 24 часов плата -взымается за полные сутки.
- не взымается плата за проживание в Гостинице детей в возрасте до 3 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере;
3.7. В Гостинице применяется система скидок к ценам на оказываемые услуги, в соответствии с действующим Положением о скидках.
3.8. Гостиница предоставляет первоочередное обслуживание при оказании услуг следующим категориям граждан:
- Героям Социалистического Труда;
- Полным кавалерам Трудовой Славы;
- Инвалидам войны;
- лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда;
- Героям Советского Союза;
- Героям Российской Федерации;
- Полным кавалерам ордена Славы;
- Инвалидам I и II.
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
1. Вход Постояльцев в Гостиницу и вынос личных вещей из Гостиницы осуществляется при предъявлении чека/ счета «Карты гостя», выданного ему при оформлении проживания.
2. Постоялец вправе:
- Пользоваться предоставляемыми Гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны Гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Гостиницы;
- Получать достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых/дополнительных услуг, совершать предварительный заказ услуг.
- В случае нарушения Гостиницей сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера расторгнуть договор или изменить заявку на бронирование.
При обнаружении недостатков услуг по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения платы за услуги;
- равноценной замены услуг.
Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
Осуществить оплату дополнительных услуг после их оказания и в момент выезда из гостиницы.
Приглашать в свой номер посетителей с 7:00 до 23:00 часов. При этом Приглашенному лицу необходимо сообщить дежурному администратору гостиничный номер, фамилию и имя проживающего Постояльца, по приглашению которого он прибыл, свою фамилию, имя. Гостиница имеет право отказать во входе в Гостиницу Приглашенным лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств. Постоялец несет полную ответственность за действия приглашенного, а также ответственность за своевременный уход приглашенных лиц. Для нахождения Приглашенного лица в номере после 23 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в гостинице в порядке п.2 настоящих Правил Гостиницы.
3. Обязанности Постояльца
3.1. Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг.
3.2. Уважать права проживающих в отеле гостей, соблюдать установленный в Гостинице «режим тишины» и порядок.
3.3. Воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы.
3.4. При выезде из Гостиницы Постояльца обязан оповестить об этом дежурного по этажу, сдать ему номер, а также произвести окончательный расчет за оказанные услуги.
3.5. Оплачивать счета за оказанные услуги Гостиницы в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
3.6. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы, в противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
3.7. Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.
3.8. Беречь имущество Гостиницы. Повреждение и утрата имущества Гостиницы, причиной которых является небрежное пользование, Постоялец возмещает стоимость нанесенного ущерба согласно Приложения №1.
В случае утери ключа от номера, обязан оплатить штраф в размере одной базовой величины, установленной законодательством Российской Федерации на день оплаты.
3.9. Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья, санитарных норм.
3.10. Соблюдать действующие требования и рекомендации Роспотребнадзора. При оформлении проживания в Гостиницу, Постоялец и лица, совместно с ним проживающие, обязуются, ознакомиться и дать свое согласие на выполнение всех требований и рекомендаций Роспотребнадзора, по средством подписания «Информационного письма о дополнительных мерах по снижению рисков завоза и распространения коронавирусной инфекции». Постоялец подтверждает, что за последние 14 дней до даты заезда в Гостиницу, у него и лиц совместно с ним проживающих, не выявлено короновирусной инфекции/простуды/вирусных заболеваний, а также отсутствовал контакт с заболевшими короновирусной инфекции/простудой/вирусными заболеваниями. В случае, выявления у Постояльца и лиц, совместно с ним проживающих, в период проживания в Гостинице, коронавирусной инфекции/ простуды/ инфекционного/ вирусного заболевания, Постоялец и лица, совместно с ним проживающие в номере, обязуются строго соблюдать все рекомендации и требования Роспотребнадзора и/или медицинского учреждения. В случае помещения, в соответствии с предписанием Роспотребнадзора и/или рекомендациями медицинского учреждения, Постоялец (лиц, совместно с ним проживающие в номере) на изоляцию, с запрещением покидать номер, договор на оказание гостиничных услуг считается исполненным со стороны Гостиницы надлежащим образом, ответственность за ограничения, наложенные предписанием Роспотребнадзора и/или рекомендациями медицинского учреждения Гостиница перед Постояльцем (лицами, совместно с ним проживающими в номере) не несет. В случае помещения Постояльца (лиц, совместно с ним проживающих в номере) на изоляцию, Постоялец обязуется компенсировать Гостинице все понесенные Гостиницей расходы, связанные с исполнением Постояльцем (лицами, совместно с ним проживающими в номере) предписания Роспотребнадзора и/или рекомендаций медицинского учреждения на срок указанный в предписании Роспотребнадзора и/или рекомендациях медицинского учреждения.
4. Гостиница имеет право:
4.1. В случае неоднократного нарушения Постояльцем настоящих Правил расторгнуть договор на оказание услуг и выселить его из гостиницы. Расторжение договора производится на основании Акта о нарушении Правил гостиничного обслуживания и проживания в Гостинице, составленного представителями Службы приема и размещения и Службы безопасности Гостиницы. Постоялец обязан освободить номер гостиницы (сдать дежурному номер, ключ от номера) в течение 30 минут с момента сообщения ему о расторжении договора на оказание услуг и оплатить стоимость фактически оказанных ему услуг, в случае необходимости Гостиница в праве пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
4.2. Сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки или устранения неполадок в их функционировании систем (отопления, электроснабжения, кондиционирования), а также в случае нарушения Постояльцем настоящих правил.
4.3. Взыскать с потребителя неустойку в размере суточной стоимости проживания в случае не уведомления потребителем об изменении или отмене заявки на бронирование, в порядке, предусмотренном п.п. 2.1.6.;
5. Обязанности Гостиницы:
5.1. Качественно, своевременно и в полном объеме предоставлять Постояльцам услуги.
5.2. Информировать Постояльцев о предоставлении дополнительных услуг и способе их оплаты.
5.3. Обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Санитарно- эпидемиологическим нормам и правилам, а также действующими рекомендациями и требованиями Роспотребнадзора.
5.4. Обеспечить конфиденциальность информации о Постояльцах и их приглашенных в Гостиницу.
5.5. Обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Постояльцев и Потребителей: правила предоставления услуг; прейскурант стоимости услуг Гостиницы, «Книгу отзывов и предложений».
5.6. Своевременно реагировать на просьбы Постояльцев, и принимать меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Постояльцу другой номер, но не ниже оплаченной категории).
6. Ответственность Гостиницы:
6.1. Гостиница несет ответственность в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации
6.2. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами в Гостинице (Приложение № 4).
4.3 Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), транспорта и т.п., за невозможность оказания гостиничных услуг по причине форс-мажорных обстоятельств.
4.4. За качество и своевременность предоставления услуг Партнёрами гостиницы ответственность несут Партнёры гостиницы.
4.5. В целях обеспечения безопасности в гостинице, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах гостиницы, и в холле 1-го этажа ведется видеонаблюдение.
V. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
5.1. Без специального разрешения администрации Гостиницы в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. Доступ в Гостиницу с профессиональной фото- и видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам. При использовании профессиональной камеры в личных целях Гостиница просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Гостиницы на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других постояльцев гостиницы в фото- или видеосъемке без предварительного согласия постояльцев. Участие персонала Гостиницы в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Гостиницы и при условии подтверждения со стороны отдела по связям с общественностью Гостиницы.
5.2. Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя во избежание хищений.
5.3. Хранить в номере громоздкие вещи, колюще-режущие предметы, снаряжение и экипировки содержащие стрелы, арбалеты (должны храниться в комнате для багажа, расположенной на первом этаже Гостиницы, в целях обеспечения личной безопасности Постояльцев, а также для удобства проведения уборки номера).
5.4. Переставлять и передвигать мебель.
5.5. Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы, на основании требований Федерального закона от 23.02.2013 № 15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.6. Приносить и хранить оружие, взрывчатые, легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Исключения составляют Постояльцы, имеющие право на ношение и хранение оружия в целях выполнения служебных обязанностей, при предъявлении разрешительных документов.
5.7. Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холле, ресторане.
5.8. Выбрасывать из окон номеров различные предметы, окурки и мусор, умышленно загрязнять территорию Гостиницы.
5.9. Брать полотенца из номера на пляж.
5.9. Пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими нагревательными приборами, за исключением предоставленных Гостиницей.
5.10. Пребывание в номере незарегистрированных посетителей.
5.11. Держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п
5.12. Доступ Курьера к номерам. Постоялец ожидающий доставку, встречает Курьера у стойки ресепшн.
VI. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ГОСТИНИЦЕ
"Grande del Mare"
В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Постоялец может разрешить их обратившись к менеджеру Службы приема и размещения или к управляющему гостиницы, в дневное время (с 8 ч.30 мин до 17 ч.30 мин), в другое время - с администратором службы приема и размещения. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Постоялец вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания: в «Книге отзывов и предложений», находящейся на стойке Службы приема и размещения на первом этаже Гостиницы, либо посредством электронной почты grandedelmare@mail.ru. Для улучшения качества обслуживания, Гостиница просит Постояльцев оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Гостиницы (телефон, адрес почтовый/электронной почты).
Если в установленном порядке на территории Российской Федерации введены в действие нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания и проживания в гостиницах, то настоящие Правила действуют в части, не противоречащей этим нормативным актам.
Настоящие Правила являются публичным договором оферты от ИП Поповой В.В.
Настоящие Правила действуют до принятия новых Правил.